FAQ/Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

📦 Expédition

Combien de temps prend l'expédition ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend généralement 5 à 9 jours ouvrables dans le monde entier. En incluant 1 à 3 jours ouvrables de traitement de commande, le délai total estimé de livraison est de 6 à 12 jours ouvrables.

L'expédition est-elle gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page de suivi.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Dans la plupart des cas, non. Cependant, selon la réglementation de votre pays, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ceux-ci sont à la charge du client.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les clients de l'UE bénéficient d'un droit de rétractation légal de 14 jours.

Comment initier un retour ?
Contactez-nous à info@bacarta.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois que nous recevons et approuvons votre retour, les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

Que faire si j'ai reçu un article défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous dans les 30 jours et nous organiserons un remplacement gratuit.

👕 Produits & Tailles

Quelles tailles proposez-vous ?
La plupart des articles sont disponibles de XS à 4XL. Consultez le guide des tailles sur chaque page produit pour les mesures spécifiques.

Comment dois-je entretenir mes articles ?
Nous recommandons de laver tous les produits à la main. Si vous utilisez une machine, sélectionnez le cycle lavage à la main pour protéger les matériaux premium. Séchage à l'air uniquement.

Proposez-vous des réductions ?
Oui — vous bénéficiez automatiquement de 10 % de réduction lorsque vous achetez 2 articles ou plus.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et traitées via le système de paiement sécurisé de Shopify.

📞 Contact

Comment puis-je vous joindre ?
Email : info@bacarta.com
Téléphone : +31 85 505 58 22
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (CET)
Nous nous efforçons de répondre à tous les emails sous 24 heures.